理解你的困扰，设备连接不稳定确实严重影响使用体验。针对你提出的退款需求，以下是具体的操作流程和规则：

1. 退款操作流程

   • 试用期内：如果脚本提供付费试用且仍在试用期内，直接在订单页面点击【退款】按钮，可申请无条件全额退款。
   • 已过试用期：进入订单页面，点击【更多】，选择【创建脚本工单】。创建工单后，在工单内点击申请退款。你也可以通过用户后台工单系统或邮箱提交申请。

2. 申请要求

   • 时限：需在知悉问题后 7 个自然日内提交申请。
   • 材料：需提供必要证明材料，例如问题录屏、日志截图、功能描述不符对比图等。
   • 审核：平台收到完整材料后 5 个工作日内完成审核，15 个工作日内完成处理。

3. 退款金额计算

   • 退款金额按剩余有效天数比例计算，公式为：(订单支付金额 ÷ 脚本总有效天数) × 剩余有效天数。
   • 退款将原路返回（现金退至原支付账户，点数退至用户账户）。

4. 关于设备上下线问题

   • 你描述的“手机上去，电脑下去”通常是由于手机系统设置导致后台进程被杀死。若后续需要继续使用，可通过设置保持在线来解决，具体方法参考：https://hamibot.cn/faq#保持在线
   • 若确定不再使用，请按上述流程在时限内提交完整材料以便快速审核。