请尝试以下步骤：

1. 确认身份证号码输入是否正确，包括数字和字母的大小写。
2. 检查身份证有效期是否在有效期内。
3. 如果以上步骤都正确，可能是系统问题，请联系Hamibot客服，发送邮件到 support@hamibot.cn 获取帮助。