根据你的描述，可以尝试以下步骤解决：

1. 确保你的设备已经保持在线，具体设置方法参见 https://hamibot.cn/faq#保持在线。
2. 如果问题依旧存在，可以尝试重启手机。
3. 如果仍然无法解决问题，可以点击【更多】，【创建脚本工单】，创建工单后点击申请退款。

希望这些信息能帮助你解决问题。如果还有其他问题，欢迎继续提问。